遺品整理なら、尼崎のかたづけ隊 おたすけマックスへ
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遺品整理・生前整理・空き家の片づけなら尼崎の"片付け隊おたすけマックス"にお任せください。
良くあるご質問集
お見積に関して
Q
A
お問い合わせした即日に見積もりに来ていただくことはできますか？
もちろんです。お問い合わせ頂いた即日に、担当スタッフがお客様の元へお伺いし、料金の見積もりを行います。見積書も即日に発行しお届け出来るよう、迅速な対応を心がけております。
Q
A
見積もりと回収作業は別の日程になっても大丈夫でしょうか？
問題ありません。お客様のご希望の日程・時間に見積もり・回収作業を行いますので、ご遠慮なくコールセンターまたは担当スタッフへお伝え下さい。
Q
A
見積もりだけで来ていただくことはできますか？
喜んでお伺いいたします。出張・見積もり・相談は無料で承っていますので、お気軽にお問い合わせください。
Q
見積もりをしていただいたのですが、作業のほうキャンセルしたいと考えています。可能でしょうか？
A
可能です。キャンセルのほう、コールセンターもしくは担当スタッフへお伝えいただければ、迅速に対応いたします。キャンセル料に関しては一切頂きませんので、安心してお申し付けください。
Q
A
見積日・回収作業日の変更をしたいのですが可能でしょうか？
可能です。ご都合の良い日程・時間をコールセンターもしくは担当スタッフへお伝えください。もちろん、追加料金などは一切頂きません。
Q
回収作業のほう、3社ほど相見積もりを取ろうと考えています。問題ないでしょうか？
A
問題ありません。相見積もりでも喜んでお伺いいたします。お見積りに関して、万が一、お客さのご希望に添えなかった場合でも、料金は一切頂きませんので、安心してお問い合わせください。
Q
A
見積もり後に金額が変わることはありますか？
ご安心ください。原則、金額が変わることはありません。但し、お客様より追加の回収物や作業のご指示があれば、別途追加料金が発生しますのでご了承ください。
Q
A
見積もり後に回収物が減りましたら料金は安くなりますか？
もちろんです。減った回収物の量に応じて金額は安くなります。担当スタッフが再見積もりを行い、適正な料金を提示しますので、お気軽に担当スタッフへお伝えください。
Q
A
料金の支払い方法について教えてください。
はい。作業終了後に現金払いもしくはクレジットカード決済にて承っております。どちらをお選びいただきましても追加料金は掛かりませんので、お好きな方をお選びください。
サービスについて
部屋の整理を全くしていないのですが、片づけは必要でしょうか？
Q
A
必要ありません。そのままでOKです。分別・回収・整理は弊社が対応いたします。なので、お客様は回収してはいけないものだけ、予め担当スタッフへお伝えください。
Q
A
回収作業の後にお掃除はしていただけますか？
簡単な清掃であれば無料で対応いたします。汚れのひどい箇所に関しましては、お客様にご報告したのち、追加料金にてご対応いたします。
Q
A
近所の方に知られずに作業して欲しいのですが対応可能でしょうか？
対応可能です。事前にお伝えいただければ、最大限の配慮を施して作業いたします。
Q
A
車両を停める場所が確保できないのですが、大丈夫でしょうか？
大丈夫です。駐車場所の確保は弊社が対応しますのでご安心ください。もちろん、お客様へ駐車料金の請求もいたしません。
Q
A
自宅付近の道が狭いのですが来ていただけますか？
もちろんです。弊社のほうで最適な道順を精査し、お客様のもとへお伺いいたします。
Q
回収作業の際、壁や床にキズを付けないようにして欲しいのですが、対応できますか？
A
ご対応いたします。回収作業の際、お住まいの壁や床へ養生を施したのち作業いたします。マンションのエントランス、エレベーター、廊下に関しては、管理人に許可を頂いた後に養生を施しますので、トラブルの心配もなく安心です。
Q
回収作業の際、近隣へのご挨拶を行っていただくことは可能でしょうか？
A
可能です。作業開始の前日に、スーツを着用した社員が近隣へのご挨拶をいたします。
Q
作業員に壁・床を傷つけられたのですが、弁償・保証はしてくれますか？
A
誠意をもって対応させて頂きます。細心の注意を払って作業いたしますが、どうしてもミスは起こってしまいます。万が一、作業員の不手際でお客様が損失を被る事になってしまった場合、弊社が加入している賠償保険により最大限のアフターサービスをさせて頂きます。
スタッフについて
現場作業スタッフはどのような格好で来られますか？
Q
A
青を基調としたTシャツとベージュのズボンで作業させて頂きます。雨の日や冬季などについては、弊社統一のジャンバーを着用して作業いたします。
Q
A
お見積り時はどのような格好で来られますか？
原則、スーツを着用した見積もり担当スタッフがお伺いさせて頂きます。当日回収をご希望されるお客様においては、円滑に作業を行うため、作業着にてお伺いする場合もございます。
Q
男性スタッフを部屋に入れたくないので、女性スタッフのみで作業していただきたいのですが可能でしょうか？
A
ご対応いたします。女性スタッフのみでの作業をご希望のお客様は、事前にコールセンターもしくは担当スタッフへお伝えください。
Q
A
スタッフの年齢層はどんな感じでしょうか？
弊社では、20代から60代まで幅広い年齢層のスタッフが在籍しております。現場スタッフ一同、身嗜み・言葉遣い・態度など社員教育を徹底しておりますので、スタッフによって作業の仕上がりに差が出ることは殆どございません。
Q
A
作業していただくスタッフのご指定は可能でしょうか？
お客様のご希望に添えられるよう善処いたします。但し、スタッフ各々の出勤状況やスケジュールによってはご希望に添えられない場合もございます。予めご了承お願いいたします。
不用品回収
不用品であれば何でも回収できますか？
Q
A
一般家庭で搬出される不用品であれば回収可能です。一部、回収できないものもありますので、詳しくはコールセンターまたは担当スタッフへお尋ねください。
Q
A
店舗閉店で発生した残置物・産業廃棄物の回収は可能ですか？
もちろんです。回収物が多い場合、担当スタッフがすぐ見積もりに伺い、即日に見積書をご提示します。お気軽にお問い合わせください。
Q
A
回収作業はどれくらいの時間が掛かりますか？
あくまで一例ですが、ワンルームですと約1～2時間、一軒家であればおよそ3～4日ほどで全て回収できます。回収物の量、お住まいの地域によって作業時間が変わってきますので、詳しくは担当スタッフへお尋ねください。
Q
A
解体が必要な家具があるのですが対応できますか？
ご対応いたします。家具の解体・運び出し・回収すべてスタッフが行いますので、お客様は何もしなくてOKです。
Q
A
エアコンの取り外し・回収をお願いしたいのですが対応できますか？
ご対応いたします。およそ1～2時間ほどで取り外しを行い回収いたします。
Q
作業当日に回収物を追加しても大丈夫でしょうか？
A
大丈夫です。追加した数に応じて別途追加料金が発生しますが、追加分も含めて予定通りのお時間で対応いたします。
Q
大きな不用品が2階にあるのですが運び出し・回収をお願いできますか？
A
お任せください。回収物が2階以上の場所にあってもスタッフが全て運び出しをいたします。もちろん、お客様は一切お手伝い頂かなくて結構です。
遺品整理
どのような遺品に対応していますか？
Q
A
故人様のご自宅にある全ての遺品に対応しております。生活用品、家具、想い出の品々はもちろん、骨董品、植木、仏壇なども回収できます。
Q
A
回収した遺品を処分ではなく、再活用して欲しいのですが可能でしょうか？
もちろんです。回収した遺品については、再販、海外輸送、寄付、資源としてリサイクルする等、あらゆるリサイクル方法を模索いたします。どうしても再活用できない品物に関しては、誠に恐縮ですが、廃棄物として適切に処分いたします。
Q
A
回収した品物を再活用できた割合を知りたいです。
弊社では、回収した品物のおよそ8割は何らかの方法での再活用・リサイクルに成功しています。残りの2割に関しては、誠に恐縮ですが、廃棄物として適切に処分しております。
Q
A
仏壇回収の際、供養をお願いしたいのですが対応していますか？
ご対応しております。弊社では仏壇供養の際、供養をしていただく専属の御坊様に来ていただき、魂抜きを行ったのちに運び出しを行います。もちろん、供養証明書もご発行いたします。
Q
A
遺品や形見を遠方の親戚へ届けたいのですが可能でしょうか？
お任せください。宅急便で宜しければ、お渡ししたい遺品や形見をダンボールに梱包してご指定の住所へ発送いたします。
Q
遺品整理の際、分別作業はどのように行うのでしょうか？
A
原則、弊社在籍の遺品整理スタッフがご対応いたしますので、お客様が分別作業をして頂く必要はありません。写真や重要書類など、処分してはいけないものを担当スタッフへお伝えいただければ、それらを残した状態で作業を行います。
Q
遺品の買取は可能でしょうか？
A
もちろんです。骨董品、掛け軸、貴金属など、金額をお付けできる品物であれば買取いたします。買取出来る品物については、担当スタッフへお尋ねください。
業務全般に関して
Q
不用品回収や遺品整理は当日多額な追加料金が取られたりする悪徳業者もいると聞いたことがありますが、大丈夫ですか？
A
追加料金は発生いたしません。ご安心ください。事前見積もりの見積書内容通り作業させていただきます。また当社は遺品整理士、生前整理アドバイザー・終活ライフケアプランナーの資格保有者が在籍しており、協会にも加盟しております。ご安心ください。
Q
遠方に住んでおり、遺品整理してほしい家に行く機会が忙しくて限られています。こちらの希望日時で見積もりと作業していただくことはかのうですか？
A
当社への遺品整理のご依頼の約半分が遠方にお住まいの方からの依頼です。見積もり日・作業日ともに日時指定可能です。お客様のスケジュールに合わせて作業できます
Q
正直な話あまりお金をかけたくありません。できるだけ安くしたいのですが、こちらも手伝いますので安くする方法はありますか？
A
色々な方法があります。お客様のご予算と実際の現場の物量をまず見せていただき、ご提案させていただきます。他社さんが60万の見積もりを出した現場も20万円台で撤去させていただいたこともあります。ご安心してお問い合わせください。
Q
遺品の中でまだ使えそうな物があります。リサイクルは難しいかもしれませんが捨てるのではなく誰かに使用していただきたいです。それは可能ですか？
A
可能です。
お買取できる物は買取でリサイクル 国内ではリサイクル出来ないものは無料でお引き取りし海外へ送り海外でリサイクルしております。少しでもリユースしゴミを減らせるようにスタッフ一同取り組んでおります。
Q
今まで遺品整理などお願いしたことがなく、まったくイメージがつきません。見積もり・相談のみでも無料できていただけますか？
A
もちろん可能です。ほとんどの方が遺品整理などまだ経験したことがないのでお気持ちはよくわかります。おたすけマックスは出張 見積もり 相談は無料でございます。
他社との合見積もりも大歓迎です。価格やサービスにも自信を持っております。
Q
今月でお店を閉店します、色々あるのですがすべて店舗から出して処理していただくことはできますか？急いでおりできればすべてしてくれる業者を探しております。
A
すべて対応可能です。買取できる物・買取できなくても無料でお引き取り出来るもの・有料処分と3つに物を仕分してご提案させていただきます。当社1社で対応できますのでご安心ください。